Wacomの「Cintiq Pro 24」に付属している「ExpressKey™ Remote」について。

先ほどWacomに問い合わせたばかりなのですが、ご回答を頂けるまで時間が掛かりそうなので、こちらでも質問させて頂きます。

以下が、Wacomに問い合わせた内容になります。

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今月の2日に届いたばかりの「Cintiq Pro 24」に付属していた「ExpressKey™ Remote」が突然動作しなくなりました。
床に落としたりと壊れてしまうような衝撃を与えたわけでもなく、充電ケーブルに繋いでも反応しないので充電が切れているわけでもないと思います。
完全に動作しなくなる前から、充電ケーブルに繋いでいる時だったり十分に充電ができているにも関わらず、充電が切れそうだと言うメッセージが何度も表示されたり、拡大縮小をしようとした際に普段通りスムーズにできなかったり触っていないのに拡大縮小されたりと言った不具合も起きていました。
タブレットのドライバを削除してインストールし直したりしてみても駄目で、PCの更新プログラムも最新の状態になっていました。
「デスクトップセンター」ではマイデバイスの欄に「Cintiq Pro 24」としか表示されておらず、「ExpressKey™ Remote」の表示はありません。
タブレットのプロパティを開いてみても、以前はショートカットキーなどを設定する画面があったのに消えていました。
また、「コントロールパネル」の「デバイスとプリンター」を開くと、「未指定」と言う場所に「ExpressKey™ Remote」が表示されていて、トラブルシューティングをしても「問題を特定できませんでした」と表示され、「プロパティ」→「ハードウェアタブ」→「プロパティ」の順にクリックして出てきた画面では「このデバイスは正常に動作しています。」と表示されていて、「ドライバータブ」→「ドライバーの詳細」の順にクリックしてみると「ドライバーファイルが必要でないか、またはこのデバイス用のドライバーファイルが読み込まれていません。」と表示されます。
商品が届いてからまだ2周間ほどしか経っていないのですが、これは初期不良でしょうか？解決方法はありますでしょうか？

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以上が問い合わせ内容になります。
OSはWindows10で、再起動したりシャットダウンしてから時間を置いて起動してみても変わりません。
解決方法が分かる方がいらっしゃいましたら、ご回答宜しくお願い致します。