シリアルナンバー紛失への対応方法を教えて下さい

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- 問題のある質問です

みみもち

パッケージ版を過去に購入し、シリアルナンバーは紛失してディスクのみで、新たに購入したPCへソフト自体はインストール出来ましたがシリアルナンバーが分からなくなってしまった為、ソフトを使う事が出来ません。どう対処したら良いのでしょうか？

投稿日 : 4 年前

更新日 : 4 年前

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回答

茜音 ◆

4 年前
- 問題のある回答です
パッケージ版なら、まず、あなた自身が過去にマイページへの手動による登録をやってるかどうかです。
きちんとやっているならそこから確認できます。
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Artical

4 年前
- 問題のある回答です
茜音さんの仰るように、パッケージ版の場合は自分でマイページにシリアルナンバーを登録しておらず、その上でシリアルナンバーが不明になった時は原則的にはもう一度買い直さなければいけません。

しかしパッケージ版購入の経緯によっては、救済措置があるようです。そのためには、以下のサイトから運営に直接連絡してください。

CLIP STUDIO SUPPORT
https://support.clip-studio.com/ja-jp/

ただし、問い合わせには少しコツというか、覚悟がいります。

上記のサイトから

＞サポートへご相談ください＞シリアルナンバーに関する問題が起きた＞シリアルナンバーの確認方法を知りたい／紛失した。

に進んでも単にＦ＆Ｑが出るだけで役に立ちません。

また、上記の

＞シリアルナンバーに関する問題が起きた

の次に、

＞当てはまる解決策が無いのでお問い合わせに進む

へ進んだ場合でも、最終的には

＞レシートなどをお持ちですか？

というページに進んでしまいます。

ここで不思議なことが起こります。

＞レシートなどをお持ちですか？

のページに進み、同ページにある「レシートがありません」を選択すると「申し訳ありません、サポート対象外です。」と出てお終いです。

しかし「レシートが無いと、サポート対象外」と言っているのに、

--------------
＞以下いずれかを撮影・キャプチャした画像1点を添付してください。

・購入時のレシート
・アプリケーションDISC（パッケージ版の場合のみ）
・商品パッケージ（パッケージ版の場合のみ）
・オンライン購入履歴画面（ダウンロード版の場合のみ）
・購入完了メール（ダウンロード版の場合のみ）
---------------
と、アプリケーションディスクや商品パッケージの写真のどちらか１点でも添付すれば具体的に質問をするフォームへ進むことが出来てしまいます。

レシートがあればレシートの写真を撮ることが出来るのに、それをしなくても問い合わせできるというのは、不思議な感じです。

またここでいう「レシート」が、量販店などで発行される「紙のレシート」なのか、Web上で発行されるものも含むのか等は不明です。

総じて「何とか出来るだけ、ユーザーに問い合わせをさせないようにしている」という印象を持たざるを得ないサイト構成になっている気がしますので、以前の要望・不具合ボードの様に気軽に質問する事は出来なさそうです。

また以前は要望・不具合ボードのページから電話での問い合わせのページに行くことも出来ましたが、今は即、CLIP STUDIO SUPPORTのページに飛ばされるみたいですね。

一応、このコメントを投稿する時点では下のURLのページがまだ生きていて、当該ページの下のほうに電話番号も書いてあります(つながるかどうかは分かりませんが）。

https://www2.celsys.co.jp/support/service/service.html

(以上、全て2019年12月12日現在)
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みみもち

4 年前
- 問題のある回答です
茜音様、ご回答ありがとうございます。自分の不手際でシリアルナンバーを登録せずに紛失してしまったものでして…
Artical様、ご回答ありがとうございます。まず記載されましたURLへ問い合わせしてみようと思いみます。
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